Réclamations
Une remarque, une difficulté, un désaccord : dites-le-nous, nous le traitons.
Qui peut nous écrire ?
Un stagiaire, un employeur, un financeur, un formateur ou toute autre personne concernée par une formation L2S Formation.
Comment réclamer ?
- Par e-mail : reclamation@l2sformation.fr
- Par le formulaire de contact du site
- Oralement auprès du formateur pendant la session : il la consigne par écrit et nous la transmet
Ce qui se passe ensuite
- Enregistrement de votre réclamation (date, formation et session concernées, objet).
- Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
- Analyse des faits, avec les explications du formateur et les vôtres si nécessaire.
- Réponse motivée dans les meilleurs délais. Si l'analyse est plus longue, nous vous informons du nouveau délai.
- Action corrective si la réclamation est fondée, puis information sur la clôture et vérification de l'efficacité de l'action.
Confidentialité
Les réclamations sont traitées de manière confidentielle et sans conséquence défavorable pour leur auteur.
Si vous n'êtes pas satisfait
Vous pouvez vous adresser à votre employeur ou à votre financeur.
Pour une demande d'adaptation liée à une situation de handicap : handicap@l2sformation.fr.